Question 1

¿Cómo se implanta Supportiv con un socio?

Accepted Answer

Buenas noticias: ¡Supportiv no es una aplicación más! Teniendo en cuenta las necesidades de los socios, la hemos diseñado como un widget de chat (webapp) que responde a la web y que es ultraflexible en cuanto a dónde y cómo puede aparecer para su población. Los puntos de entrada de su población etiquetan el tráfico para los informes que recibirá.

Tenemos dos opciones de implementación y recomendamos utilizar ambas:

1. Crearemos una página de destino de marca compartida exclusiva para su población a la que se pueda acceder desde cualquier dispositivo, y dirigiremos el tráfico a esa URL, donde se encuentra su widget de chat.

2. Para su propia plataforma, portal, sitio o aplicación, Supportiv tiene uno de los métodos de integración más rápidos. Nuestro widget se puede añadir con una sola línea de código JavaScript. El equipo técnico de Supportiv maneja todo detrás de escena con escalamiento, rendimiento en tiempo real, monitoreo y balanceo de carga. Todo el proceso puede completarse en dos semanas, con menos de una hora invertida por el equipo técnico del cliente.

Dado que Supportiv es anónimo, se acelera la revisión de seguridad de PHI. Supportiv cumple con la norma SOC2 y ya ha pasado numerosas revisiones legales, de privacidad, seguridad y técnicas con múltiples clientes de planes de salud y empleadores de Fortune 10.

Question 2

¿Cómo se crea conciencia para que nuestra gente realmente use Supportiv?

Accepted Answer

Supportiv se enorgullece de hacer que las comunicaciones con los usuarios finales, la concienciación y la participación de los usuarios sean lo más sencillas posible para las organizaciones asociadas. Lo hacemos todo: desde redactar borradores de boletines y contenidos para su propio sitio web hasta enviar correos electrónicos, folletos y publicidad directa totalmente diseñados y aprobados por el cliente. Nos gustan especialmente los esfuerzos “sobre el terreno” para involucrar a los usuarios finales enviando a nuestro equipo de éxito del cliente y activación del usuario final. En Supportiv estamos dispuestos a ser creativos más allá de estas opciones y, desde nuestro punto de vista, ¡el cielo es el límite!

Question 3

¿Qué tipo de informes hay disponibles?

Accepted Answer

Supportiv informa sobre la utilización del programa, las métricas de compromiso y retención, la satisfacción del usuario y las mediciones de los resultados del uso, así como los datos demográficos. Además, podemos ofrecer modelos temáticos a partir de las luchas (agregadas) compartidas por su población para obtener información adicional sobre sus necesidades identificables.

Informamos sobre los resultados y la satisfacción de los usuarios a través de una serie de medidas cuantitativas y cualitativas. Por ejemplo, al final de cada sesión, preguntamos a los usuarios “¿Te sientes mejor?” Se les presenta una pantalla que les permite seleccionar de 1 a 5 estrellas. También proporcionamos una casilla para comentarios de texto libre y compartimos opiniones cualitativas.

A los usuarios que regresan se les sirven las encuestas PHQ-8, GAD-7, PSS, UCLA-Loneliness o WHO para la puntuación longitudinal. Y lo que es más singular, utilizamos modelos lingüísticos validados de instituciones de investigación de terceros para medir los cambios de sentimiento y emoción en el transcurso de una sola conversación de Supportiv.

Supportiv ofrece opciones de informes mensuales, trimestrales o anuales. Estamos abiertos a lo que sea mejor para cada cliente.

Question 4

¿Cuál es la utilización media?

Accepted Answer

En toda nuestra cartera de negocios, observamos tasas de utilización anuales del 4%-30%, dependiendo de la cantidad de divulgación proactiva que se nos autorice a realizar para una población de clientes concreta. Supportiv cuenta con un equipo dedicado a la activación del usuario final que utiliza técnicas de concienciación tradicionales, digitales, sociales/comunitarias y de guerrilla. A menudo apreciamos la oportunidad de aprovechar nuestro “menú” de técnicas probadas para desarrollar un plan de marketing de divulgación en colaboración con nuestros socios del plan de salud.

Question 5

¿Cómo tratar a alguien en crisis?

Accepted Answer

Todos los moderadores de Supportiv han recibido una formación exhaustiva para supervisar en directo sus conversaciones de chat en busca de señales que indiquen que un usuario puede necesitar apoyo especializado y que debe aplicarse un protocolo de seguridad para tomar esa determinación. Supportiv también cuenta con IA que ayuda a los moderadores a escanear todos los chats en busca de lenguaje relacionado con situaciones de emergencia.

Existen protocolos de escalada y derivaciones a servicios especializados para:
● suicidio
● agresión sexual
● violencia doméstica
● Abuso de ancianos
● Emergencias médicas

Si un usuario responde a una pregunta del protocolo indicando que tiene ideación suicida pasiva sin plan ni intención de actuar, puede conversar libremente en los chats y ser guiado a través de sus sentimientos.

Si un usuario responde al protocolo indicando que efectivamente hay una crisis activa, el moderador responde que se preocupa por la seguridad del usuario y que va a derivarlo a ayuda especializada. El enrutamiento de la escalada de crisis puede personalizarse según las preferencias de los socios.

Question 6

¿Quiénes son los moderadores y qué tipo de formación reciben?

Accepted Answer

Los moderadores de Supportiv son estudiantes de psicología (licenciados y graduados) que han recibido una formación rigurosa durante cientos de horas en un programa de formación de la academia con un plan de estudios desarrollado por un académico de la Universidad de Stanford que es doctor en Psicología Clínica. Ningún chat entre iguales de grupos pequeños tiene lugar sin la presencia de un moderador que dirija la conversación en tiempo real.

Una vez completada su formación, los moderadores de Supportiv pueden hacer preguntas de facilitación, garantizar la experiencia de empatía, silenciar o eliminar a cualquier alborotador, dirigir a las personas a los servicios de crisis y compartir recursos con el grupo, entre otras capacidades.

Las interacciones diarias de los moderadores en el chat son revisadas por nuestro equipo de supervisión clínica, que incluye un doctor en psicología y varios especialistas certificados en apoyo entre iguales.

Question 7

¿Qué se puede personalizar para mi población?

Accepted Answer

Supportiv puede crear páginas de destino personalizadas de marca compartida y diseños de widgets de chat para su población. Los socios pueden designar destinos de derivación de crisis personalizados.

Los clientes pueden añadir recursos específicos de la organización para que Supportiv los recomiende en los chats en función de las necesidades expresadas por los miembros de su población de usuarios, como otras prestaciones y servicios cubiertos.

Supportiv también puede personalizar los esfuerzos de divulgación y activación del usuario final en función de las características y necesidades únicas de su población.

Question 8

¿Está Supportiv disponible en otros idiomas?

Accepted Answer

¡Supportiv se está expandiendo a idiomas que son relevantes para Medicaid y los empleadores globales en 2024!

Question 9

¿Cómo garantiza Supportiv la accesibilidad?

Accepted Answer

Valoramos la inclusión digital El servicio de Supportiv se ofrece digitalmente a través de un widget de chat que no depende del dispositivo y responde a la web, que puede estar solo en una URL personalizada y en una página de destino para un cliente O integrarse en sitios web, aplicaciones, plataformas y otro software de socios. Está disponible en todos los dispositivos móviles (iOS y Android), tabletas y ordenadores de sobremesa.

Nuestra puntuación de accesibilidad web es alta (90 ). Hemos integrado la accesibilidad en nuestro proceso creativo y de diseño, basándonos en las necesidades del cliente, hasta llegar al desarrollo y las iteraciones del producto en nuestra metodología ágil.

Nuestro proceso incluye pruebas automáticas y manuales con el objetivo de identificar y resolver las barreras de acceso, de conformidad con todas las normas de diseño accesible de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y todos los criterios de éxito del nivel AAA de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1 del Consorcio World Wide Web (W3C). Nos esforzamos por garantizar una experiencia de usuario óptima para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades individuales.

Question 10

¿Cómo se reduce el riesgo? ¿Garantías de seguridad y privacidad?

Accepted Answer

Supportiv es 100% anónimo. A los usuarios empresariales nunca se les pide su nombre, número de identificación, lugar de trabajo, tarjeta de crédito o cualquier información de contacto, y no necesitan registrarse con ningún tipo de información identificativa. Cada usuario decide su propio nombre para mostrar, que puede ser cualquier cosa.

A la hora de informar a los clientes, Supportiv nunca proporciona mensajes o nombres de usuario de usuarios individuales; sólo información agregada anonimizada para un periodo de tiempo determinado.

Supportiv es un servicio anónimo y no requiere correo electrónico, contraseñas ni registro. Tampoco exigimos tokens de autenticación ni requerimos archivos de elegibilidad u otros datos compartidos por adelantado. Para todos los datos de los usuarios, utilizamos bases de datos en la nube totalmente encriptadas que cumplen con la HIPAA. A diferencia de muchas otras empresas de tecnología del bienestar, Supportiv no utiliza píxeles de seguimiento para fines de marketing digital.

Los usuarios deben cumplir las siguientes normas para seguir utilizando Supportiv:

– No compartir ninguna información de contacto
– No juzgar, atacar o acosar
– No hacer solicitudes, spam o conducta sexual
– Evitar elementos desencadenantes como la religión y las blasfemias
– Debe tener 13 años

Los infractores de las normas serán silenciados y/o eliminados.

El moderador supervisa constantemente el debate en busca de conductas inapropiadas y silenciará, expulsará o bloqueará a los miembros que puedan afectar a la seguridad o a la experiencia de otros miembros. Los mensajes inapropiados se eliminan del chat en tiempo real, según sea necesario.

Si un usuario requiere intervención por su propia seguridad, disponemos de múltiples protocolos/mecanismos de derivación para tratar problemas de seguridad como: Emergencias médicas, peligro físico (violencia doméstica, agresión sexual, abuso de ancianos) y ataques de pánico. Los modelos de IA marcan estos mensajes para garantizar que el moderador del chat no los pase por alto. El moderador del chat remite entonces al usuario al servicio de escalada más apropiado.

Consulte estos enlaces a las Condiciones de uso y la Política de privacidad de Supportiv. Estos términos pueden ser personalizados en colaboración entre el equipo de Supportiv y un cliente determinado.

Question 11

¿Cómo aborda Supportiv los determinantes sociales de la salud?

Accepted Answer

Supportiv es titular de una patente de derivación en el chat basada en las necesidades expresadas en lenguaje natural por los participantes en el chat que escriben sobre lo que les pasa en la vida. Las derivaciones suelen abarcar determinantes sociales de la salud como la inseguridad alimentaria y financiera, la discriminación, las necesidades de transporte, etc. Las remisiones están hiperpersonalizadas y aparecen en una “bandeja” lateral que puede abrirse y superponerse a los mensajes del chat cuando aparece una nueva remisión. (Este diseño también está patentado)

Cuando se hace una recomendación, se incluye el nombre de la organización, la información de contacto (como hipervínculos para acceder con un clic), una breve descripción que muestra por qué un destinatario podría querer utilizar este recurso, el horario de funcionamiento y cualquier información relevante específica del socio.

Question 12

¿Cuánto cuesta para mi población?

Accepted Answer

El punto de precio de Supportiv varía según el volumen del contrato y las personalizaciones. Seguimos su ejemplo en su estructura de precios preferida, incluyendo PEPM/PMPM (¡centavos!), licencias anuales para toda la población e incluso atención basada en el valor impulsada por el ROI.

Question 13

¿Podemos ver los testimonios de los usuarios?

Accepted Answer

Miles de testimonios de usuarios de Supportiv están disponibles en supportiv.com/es/testimonials.

Question 14

¿Cómo podemos ponernos en contacto con Supportiv para obtener más información?

Accepted Answer

Estaremos encantados de fijar una hora para ponernos en contacto con usted a través de info@supportiv.com y 1-800-845-0015.

Question 15

¿Cómo aborda Supportiv la competencia cultural?

Accepted Answer

Nuestro planteamiento va más allá de la competencia cultural y se basa en la humildad cultural.

El entorno cultural de la lucha de cada persona es tan único, desde la raza y la etnia hasta la cultura comunitaria e incluso familiar, que la “competencia” es el objetivo equivocado. La evaluación de la competencia se basa en la generalización entre grupos culturales. Convertir la competencia en el objetivo principal puede borrar los matices del trasfondo cultural interseccional de una persona.

Por lo tanto, no tratamos de saber qué es lo mejor para alguien (“ser competente”) de entrada. Dejamos que cada persona dicte lo que es normal para ELLOS, en los chats, y logramos humildad cultural al no dar nunca consejos ni directrices.

Preguntas frecuentes respondidas