Una disculpa eficaz debe hacerte sentir mejor a ti y a la otra persona. Utiliza estos 5 pasos para disculparte (con ejemplos), a fin de elaborar una disculpa que cubra tus bases emocionales.

1. Expresar arrepentimiento

Haz saber a la otra persona que desearías que esto no hubiera ocurrido, que sabes que está sufriendo y que verle sufrir te hace sentir arrepentido. Reconoce que la situación es mala y que eso no se discute.

¿Quizá necesites una versión más sutil de lo anterior? Inténtalo:

  • “Sé que esto no es lo que esperabas y siento haber causado esta decepción”
  • “Ojalá hubiera tenido la previsión de evitar ponerte en esta situación”
  • “Me imagino lo disgustado que estaría yo en tu lugar, y lamento haber tenido la culpa”.

Fíjate en que todas estas afirmaciones mencionan algo concreto sobre cómo le sienta la situación a la otra persona.

2. Explica lo sucedido y reconoce tu papel

Demuestra que entiendes exactamente lo que te ha molestado y cómo ven la serie de acontecimientos que te han traído hasta aquí. Valida su punto de vista, pero no dejes de mencionar el papel que tú desempeñaste en él. Intenta reconocer que has provocado la emoción negativa que sienten, aunque no fuera tu intención.

Una parte clave para dar en el clavo en este punto es evitar el temido “si” Las buenas disculpas no incluyen el “si”, porque invalida instantáneamente la perspectiva de la otra persona. Utiliza los siguientes intercambios como guía:

  • “Siento haberte hecho daño” → “Siento haberte hecho daño”
  • “Siento si te has sentido __________” → “Siento haberte hecho sentir __________”
  • “Siento si te pareció __________” → “Siento haber hecho que pareciera __________”
  • “Siento si lo que dije fue ofensivo” → “Siento haber dicho algo así de ofensivo”

Parte de disculparse eficazmente es hacer saber a la otra persona que no estás discutiendo su sentimiento negativo o por qué se siente así. Si una persona confía en que entiendes su perspectiva, puede confiar más fácilmente en que no volverá a ocurrir.

3. Expresa tu remordimiento y arrepentimiento

Además de expresar tu arrepentimiento (que te sientes mal por lo ocurrido), expresa que te sientes tan mal por lo ocurrido que te sientes impulsado a evitar que vuelva a ocurrir. Si pudieras volver a hacerlo, lo harías, y en futuras situaciones actuarías de forma diferente.

  • “Estoy ansioso por evitar que esto vuelva a ocurrir”
  • “Estaré atento a situaciones similares en el futuro”
  • “Haré todo lo posible para que esto no se repita”

Puntos extra si puedes decir específicamente cómo evitarás que esto vuelva a ocurrir.

4. Ofrezca mejorar la situación

Sugiere algo que puedas hacer para mejorar la situación de la persona a la que has herido. Por ejemplo, hacer algún recado que le hayas hecho perder, encargarte de algunas tareas para que se desestrese o cambiarle algo que le hayas roto. Cualquier cosa que repare directamente tu paso en falso o lo compense.

¿No estás seguro de cómo puedes mejorarlo? Evita decir algo como “Dime cómo puedo mejorarlo” Eso puede hacer que parezca que no has pensado seriamente en el asunto (aunque simplemente estés perplejo). En lugar de eso, intenta decir algo como

  • Si yo estuviera en tu situación, me gustaría hacer _____________. Pero comprendo que el remedio ideal puede parecerle diferente.
  • No puedo permitirme sustituir _____________ inmediatamente sin dejar de pagar el alquiler. Pensemos en una forma de reducir el impacto sobre ti hasta que pueda arreglar las cosas.
  • Sin una máquina del tiempo no puedo cambiar lo ocurrido. En su lugar, ¿cuál es su camino ideal a seguir? Haré todo lo posible para que así sea.
  • ¿Estarías dispuesto a ayudarme a encontrar una manera de hacerlo mejor?

5. Pida perdón

En lugar de “Espero que puedas perdonarme”, desplaza la carga desde ellos hacia ti.

  • “Espero poder volver a ganarme tu confianza, pero entiende que puede llevar tiempo”
  • “Haré lo que pueda para remediar esta situación y espero que nuestra relación pueda volver a ser como antes”
  • “¿Me darás la oportunidad de demostrarte que esto no volverá a ocurrir?”

Según los estudios, ésta es la parte menos importante de una disculpa adecuada. Esta parte puede ser más interesada que el resto, porque una disculpa eficaz mantiene el foco en lo que está experimentando la otra persona, en lugar de en tu malestar. Nuestra opinión es: haz todo lo que puedas para mejorar las cosas para la otra persona, y el perdón probablemente llegará sin que lo pidas.

Si quieres recordarlo todo más fácilmente, puedes tomar la frase “LO SIENTO” y convertirla en un dispositivo neumónico al estilo DBT, como sugiere el Dr. Jeff Cohen en Twitter:

Los pasos que necesitas para disculparte fueron compartidos originalmente en este artículo sobre cómo superar la culpa por Riley McDanal. Échale un vistazo si estás luchando con la culpa mientras intentas disculparte.